Vivim en una època en la que els tràmits i la burocràcia afecten i condicionen les nostres vides, fins al punt que tot allò que volem sol·licitar ha de ser per escrit i per mitjà d’instàncies i processos que sovint desconeixem; és per aquest motiu que el suport i l’atenció dels treballadors/es públics és fonamental per entendre i demanar allò que necessitem.

El Covid i les restriccions posteriors van marcar un abans i un després pel que fa als espais d’atenció i a les pràctiques, però actualment considerem que hi ha d’haver certs canvis i tornar recuperar allò que sí funcionava, que aproximava i posava en sintonia: administració i ciutadania. A partir de multitud de queixes, comentaris i incidències relacionades amb el reducte d’aquest tracte post-covid, al mes de maig, la Defensora va presentar una proposta de millora en el servei encarregat d’atendre a les persones en la primera línia d’atenció.

Algunes de les observacions es basaven en:

• L’adequació d’espais, per tal de protegir la privacitat i garantir una bona comunicació.
• La millora de l’atenció telefònica, incrementant la capacitat de la centraleta o introduint recursos d’IA que ja s’estan implantant en altres ajuntaments.
• La gestió de les cites prèvies, per posar fi al greuge actual amb un sistema de reaprofitament de les cites reservades que queden lliures per no assistència de la persona sol·licitant i agilitzar l’atenció de qui no en té.
• El reciclatge i actualització d’informacions al personal municipal per tal de garantir un servei eficient i fiable.
• La petició d’un sistema d’identificació de tot el personal de l’Ajuntament.

Recentment, l’Alcalde ha acceptat les recomanacions de millora i s’ha sabut que, tant la regidoria i l’equip tècnic de l’Àrea de Participació com d’altres àrees municipals, fa temps que estan treballant per tal d’abordar canvis que suposaran un perfeccionament en l’atenció a la ciutadania com es coneix fins ara.

La Defensora espera que, en un termini preferiblement curt, es comencin a evidenciar aquestes millores.